De acordo com a Lei nº 8.078/1990, mais conhecida como Código de Defesa do Consumidor (CDC), os clientes têm o direito de trocar ou devolver produtos comprados pela internet em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido. A NABI Project segue essa determinação e tem como objetivo garantir a satisfação dos seus clientes.
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, por meio do e-mail [email protected]. O cliente deve informar o motivo da troca ou devolução e os dados do pedido.
Após a solicitação, o cliente receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta à loja. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, com a etiqueta afixada e sem sinais de uso ou lavagem.
Caso o produto tenha sido recebido com defeito, o cliente pode solicitar a troca ou devolução no prazo de 90 dias, a contar da data de recebimento do pedido. Nesse caso, a loja arcará com as despesas de envio do produto de volta.
A troca ou devolução pode ser feita por um produto de igual valor ou por um vale-troca, que poderá ser utilizado em uma compra futura. Caso o cliente opte pela devolução do valor pago, a restituição será feita por meio do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento do produto pela loja.
É importante lembrar que o direito de troca ou devolução não se aplica a produtos personalizados ou sob medida, bem como em caso de danos causados pelo próprio cliente.
A NABI Project está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre o processo de trocas e devoluções. Entre em contato conosco e teremos o prazer de ajudá-lo.
